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RMA y Reparaciones

 

- R.M.A. (Return Merchandise Authorization) es el proceso por el cual se tramita la reparación durante la vigencia de la garantía de cualquiera de los productos adquiridos en nuestra empresa.

 

- Nuestro servicio técnico gestiona, íntegramente, la garantía de todos nuestros productos, tratando en primer lugar de reparar su producto (dependiendo del tipo de caso y avería) y, si no fuera posible, reemplazándolo por uno nuevo.

 

- En aquellos productos que se encuentren dentro del plazo de garantía (de 2 años o según producto), la reparación no generará ningún cargo económico para el cliente, salvo en aquellos casos en que el producto quede excluido de garantía por mal uso, mala instalación u otros factores (consulte condiciones). En dicho caso, el cliente recibirá una notificación indicando el motivo de la exclusión de garantía así como de los costes de la posible reparación y gastos derivados de transporte en el caso de que los hubiera.

  

- El cliente podrá solicitar que le enviemos a la agencia de transportes para la recogida de los equipos o material en garantía, sin cargo para el cliente, (solo válido para Península*) o puede enviarlos él mismo una vez autorizada su tramitación para garantía o reparación, a la dirección:

 

ATT: SERVICIO TECNICO

TODO TELECOM S.L.

PARTIDA MADRIGUERES SUD, NAVE 40A

Polígono Industrial Juyarco

03700 Denia (Alicante)

 

*En caso de ser de Baleares, el cliente podrá optar por enviarlo él mismo o porque lo recojamos nosotros,  haciéndose cargo únicamente de los portes de vuelta, una vez reparado, que serán de 6,00€ más IVA.

 

*Para el caso de Canarias, Todo Telecom no se hará cargo de la recogida ni del envío posterior tras la reparación.

 

- Una vez reparado, de los portes de la devolución se hará cargo el cliente profesional, que podrá optar por pagarlos (6€ más IVA) o bien realizar un pedido de material, que superando el mínimo establecido incluirá los portes y en ese envío se le entregará el producto reparado

 


Plazo máximo de reparación o cambio 30 días naturales.

 

- En aquellos casos donde el producto ya no se encuentre en nuestro stock, será remplazado por uno de idénticas o superiores características.

 

- Puede descargarse esa solicitud a través desde aquí  o en el caso de querer consultarnos antes cualquier duda (*), puede ponerse en contacto con nosotros en el 965784463 o en el email: rma@todotelecom.com


 
Formulario Genérico: PINCHA AQUÍ
 
Formulario Receptores TV: PINCHA AQUÍ
 
Formulario WIFI: PINCHA AQUÍ

 
*Consúltanos en caso de que tu producto este fuera de garantía.
 
 
 
 - El formulario debe estar rellenado al completo por ordenador (para evitar confusiones en números de serie por escritura a mano, es un documento word el cual puede cumplimentar y guardar con sus datos.) y remitido al email rma@todotelecom.com, para que el servicio técnico de nuestro equipo le dé el visto bueno.
 
 
- Será imprescindible que el artículo se envíe en un embalaje adecuado para la protección del mismo, de todos sus componentes y accesorios, asi como el embalaje original del artículo.
 
 
 - Si necesita más información sobre el proceso o estado de las reparaciones, por favor contacte con nosotros en el 965784463.


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TODO TELECOM S.L (CIF B53673364) Tel: 965784463 // webinfo@todotelecom.com  Ptda. Madrigueres Sud / Pol.Ind.Juyarco 40A / Denia (Alicante)

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