Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Garantías

En TODO TELECOM, S.L. las condiciones aplicables a una devolución o garantía dependen de si la compra se realiza como consumidor final o como empresa o profesional. A continuación se detallan las condiciones correspondientes a cada tipo de cliente.

Consumidor (cliente final)

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores finales, es decir, personas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

Cancelación de pedidos

El pedido podrá cancelarse sin coste siempre que la solicitud se reciba antes de su entrega al transportista. Una vez expedido, la devolución se tramitará conforme al procedimiento de desistimiento indicado a continuación.

Plazo de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que TODO TELECOM se haya ofrecido a recogerlos.

Cómo solicitar una devolución

Puede comunicar su decisión mediante cualquiera de los siguientes medios:

• A través de nuestro formulario de devoluciones.
• Por correo electrónico a webinfo@todotelecom.com.
• Mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir de la compra.

Para identificar correctamente la operación y evitar demoras, deberá indicar el número de pedido o factura y los productos que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias y una referencia de devolución. Si dispone de dicha referencia, deberá incluirla en el paquete.

La asignación de esta referencia no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento ni amplía los plazos legales.

Dirección de devolución

Gastos de devolución

Los costes directos del transporte de devolución corresponden al consumidor, salvo que TODO TELECOM haya aceptado asumirlos o no se hubiera informado de esta obligación antes de la compra.

El cliente podrá realizar el envío por sus propios medios o solicitar a TODO TELECOM la gestión de una recogida. En este último caso, se informará previamente del coste para su aceptación.

No se admitirán envíos a portes debidos sin acuerdo previo.

Estado del producto y contenido de la devolución

El producto deberá devolverse acompañado de sus accesorios, manuales y demás elementos suministrados, incluidos los obsequios o productos promocionales vinculados a la compra.

El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja el contenido durante el transporte. Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.

El consumidor puede realizar las manipulaciones necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

No obstante, si se realiza un uso que exceda de estas comprobaciones y que produzca una disminución de valor del producto, TODO TELECOM podrá aplicar una deducción justificada correspondiente a dicha pérdida de valor, conforme a la normativa aplicable.

La apertura del embalaje no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Reembolso

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

Cuando los gastos de envío iniciales hayan sido ofrecidos gratuitamente, no se descontará posteriormente su importe como consecuencia del desistimiento.

En devoluciones parciales no se aplicarán penalizaciones por el ejercicio del desistimiento y se determinará, cuando proceda, el importe de transporte atribuible a los productos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le suponga ningún coste, y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que TODO TELECOM se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Entre estos supuestos se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros productos para los que la normativa establezca expresamente una excepción.

Cuando exista una exclusión del derecho de desistimiento aplicable a un producto, se informará de ello antes de la compra. El hecho de que TODO TELECOM tenga que solicitar un producto especialmente a un proveedor no constituye, por sí solo, una excepción al derecho de desistimiento.

Incidencias durante la entrega

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comprobar su contenido lo antes posible.

Si aprecia golpes, roturas u otros daños visibles, recomendamos:

• Dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista cuando sea posible.
• Realizar fotografías del paquete y de los daños observados.
• Comunicar la incidencia a TODO TELECOM lo antes posible.

Estas actuaciones facilitan la gestión y reclamación frente al transportista. Su omisión no implica por sí misma la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Si por error imputable a TODO TELECOM se entrega un producto distinto al solicitado o existe un error en el suministro, se gestionará su corrección sin coste para el cliente.

Garantía legal para consumidores

Los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Las faltas de conformidad se resolverán mediante las medidas legalmente procedentes, incluida la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras que legalmente correspondan serán gratuitas para el consumidor, incluido el transporte necesario.

No quedan cubiertos los daños causados por golpes, uso indebido, instalación incorrecta imputable al cliente o modificaciones ajenas a las especificaciones del fabricante. Estas circunstancias no excluirán la cobertura de otros defectos o faltas de conformidad que no estén relacionados con ellas.

Empresa o profesional

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional, incluida la adquisición de productos para su instalación, integración o reventa.

Cancelaciones y devoluciones comerciales

Las compras realizadas por empresas y profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días establecido para los consumidores.

Las cancelaciones y devoluciones de productos correctamente suministrados requerirán la aceptación previa y por escrito de TODO TELECOM. La presentación de una solicitud de devolución no implica su autorización.

No se admitirán devoluciones comerciales de productos instalados, utilizados, manipulados, incompletos o con embalajes deteriorados, salvo aceptación expresa por parte de TODO TELECOM.

Los productos personalizados, configurados específicamente para el cliente o adquiridos específicamente bajo pedido no admitirán cancelación ni devolución comercial, salvo acuerdo escrito.

Estas condiciones no afectan a las reclamaciones que correspondan por defectos del producto o incumplimientos del suministro.

Condiciones de las devoluciones autorizadas

Cuando TODO TELECOM autorice una devolución comercial, se indicarán los productos admitidos, el plazo para realizar el envío, los gastos de transporte y, cuando corresponda, las deducciones comerciales previamente aceptadas.

El material deberá recibirse completo, correctamente protegido y en el estado previamente acordado.

La recepción física del material no implica la aceptación definitiva del abono, que quedará sujeta a la correspondiente comprobación.

Los gastos derivados de una devolución comercial serán por cuenta del comprador, salvo acuerdo distinto por escrito. No se admitirán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Garantía comercial del fabricante

La duración, cobertura, exclusiones y procedimiento de la garantía comercial serán los establecidos por el fabricante para cada producto y para su utilización profesional.

Antes de realizar la compra, el cliente podrá solicitar información sobre las condiciones de garantía aplicables al producto. No debe presumirse que todos los fabricantes ofrecen el mismo plazo, cobertura o servicio de sustitución.

TODO TELECOM facilitará la tramitación de la garantía correspondiente a los productos suministrados. La reparación, sustitución u otra solución dependerá de las condiciones aplicables y del correspondiente diagnóstico técnico.

La garantía comercial del fabricante se entiende sin perjuicio de las obligaciones contractuales y responsabilidades legales que correspondan a TODO TELECOM como vendedor.

Tramitación de RMA

Antes de enviar cualquier equipo para su revisión, deberá solicitar un número de RMA mediante nuestro formulario de devoluciones.

Para agilizar la tramitación deberá facilitar, cuando corresponda:

• Número de factura o pedido.
• Marca, modelo y número de serie del producto.
• Descripción precisa de la avería o incidencia y comprobaciones realizadas.
• Fotografías u otra documentación relevante para el diagnóstico.

El equipo deberá enviarse correctamente embalado, identificado con el número de RMA y acompañado de los elementos necesarios para realizar el diagnóstico.

La autorización de un RMA permite iniciar la tramitación de la incidencia, pero no supone el reconocimiento de cobertura de garantía ni garantiza una sustitución inmediata.

Transporte y servicios fuera de cobertura

Los gastos de transporte se determinarán conforme a las condiciones de garantía y los acuerdos aplicables, y se comunicarán antes de tramitar el envío cuando corresponda.

Si tras el diagnóstico se determina que la incidencia no está cubierta, cualquier diagnóstico, reparación o servicio que genere un coste requerirá información y aceptación previa por parte del cliente.

No se garantiza la entrega de un equipo de préstamo, una sustitución anticipada ni un plazo fijo de reparación, salvo compromiso expreso por escrito.

Exclusiones de cobertura

Podrán quedar excluidos de la garantía, conforme a las condiciones aplicables, los daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, alimentación eléctrica inadecuada, golpes, humedad no admitida por las especificaciones del equipo o modificaciones no autorizadas.

Las modificaciones de software o firmware no autorizadas podrán excluir de la cobertura los daños relacionados con dichas modificaciones.

Recepción de pedidos e incidencias

El comprador profesional deberá comprobar el suministro y comunicar sin demora los daños, faltas de unidades o errores detectados. Las incidencias visibles deberán anotarse en el albarán del transportista cuando sea posible.

Las reclamaciones estarán sujetas a los plazos y requisitos legales aplicables a cada operación. Los errores de suministro imputables a TODO TELECOM se corregirán sin coste para el comprador.

Condiciones específicas sobre receptores

Los receptores comercializados por TODO TELECOM están destinados a los usos y servicios permitidos por sus especificaciones y por la normativa aplicable.

TODO TELECOM no se responsabiliza de averías o daños derivados de modificaciones no autorizadas de software o firmware, manipulación indebida del equipo o utilización contraria a las especificaciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente por defectos o faltas de conformidad no relacionados con dichas actuaciones.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o garantías puede contactar con nosotros:

TODO TELECOM, S.L.
Teléfono: 965 784 463
Correo electrónico: webinfo@todotelecom.com